产品质量问题频发、闭店风波，宜家开始走下坡路了吗？

即将步入80岁的宜家，能否在中国市场更为长久地保持竞争强度，还需要看市场和消费者的认可度。

图/网络

宜家又一次在产品质量上“翻车”了。

6月8日，宜家中国传出将召回某特定生产型号和批次的“IKEA 宜家”METALLISK（梅塔里斯克）意式咖啡壶的消息，相关产品召回总量或达1491件。

据了解，此次涉事的咖啡壶在使用过程中有可能发生胀裂，造成底座和壶体分解，可能会产生烫伤等受伤风险。而解决办法是所有消费者立即停止使用，宜家将为顾客提供全额退货处理。

在此之前，在中国门店拓张上24年来未尝败退的宜家，遭遇了贵阳线下门店的闭店风波。面对中国市场的竞争压力和增长瓶颈，宜家能否觅得取胜之匙？

【产品质量问题频现】

近几年，宜家产品质量上经常被曝出问题，出现产品召回的频次也相当高，几乎每隔一段时间就会出现一次。

今年2月，上海宜家家居有限公司浦东分公司因产品标注不符合相关规定，被上海市浦东新区市场监督管理局处以行政处罚。

去年8月，宜家因发布虚假广告，被处以罚款172万元，刷新了单次罚金数额的纪录。据悉，宜家宣称其窗帘具备 " 空气净化 " 功能，但依据的是一种理想状态，实际的生活环境条件与试验条件相差甚远，并不能有效发挥该窗帘的空气净化功能。

去年5月，据国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官网消息，宜家召回17.36万件HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盘和杯子，这些产品可能会破裂，并可能由于其中所盛的高温内容物渗漏造成烫伤。

更早之前的2020年，宜家更是出现了5个月内发布3次产品召回公告的情况，除了日常家居产品，甚至还涉及到了食品安全问题。

2019年-2021年，宜家召回的产品数量分别达到2.2万件、13.42万、17.36万件，召回缺陷产品数量在不断增加。

氢财经了解到，当前，在宜家官网的商品召回栏内，仍在召回状态的相关商品信息，共有17条。

今年3·15消费者权益保护日前后，屡屡出现产品质量、虚假广告等问题多次受罚的宜家，其关键词还与家居黑榜榜首挂了钩。

而宜家近年来多次发生消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]，以及召回问题产品的原因，还是在于其生产及成本方面存在问题和隐患。

据悉，宜家货源主要依赖全球低价采购、找代工生产。在全球疫情的影响之下，原材料的不断涨价和运输成本的剧烈波动，导致产品的生产成本压力陡增，为保证低价和利润，供应商在用材上可能不那么讲究，产品耐用或安全程度自然难以保证。

去年年末，宜家宣布将在全球各个市场平均提价9%，这家国际家居巨头，不得不向越来越稀薄的净利润低头。

【首次闭店败退】

进入中国大陆市场24年来，宜家凭借美观简洁的整体产品设计、相对低廉的市场售价，以及别具一格的实体门店购物体验，博得诸多国内消费者青睐和追捧，拎着 “大黄袋”逛宜家一度成为年轻人的一种潮流。

独有的北欧式精简风，极高的定制化、标准化程度，让“宜家装修”相关攻略频繁出现在小红书等社交平台内，不少房屋中介，也会在“小作文”里特意加上“全屋宜家定制”用来招徕顾客。

而凭借仓储式贩卖模式，宜家从中国一线城市启航，拓广至省会城市、二线城市，遍布全国主要城市。如今，宜家在近30个城市共有运营35家商场、2家体验中心和3家荟聚购物中心。

宜家此前曾表示，中国是宜家全球重点关注的市场之一。

目前，中国是除瑞典以外，唯一一个拥有完整宜家价值链的市场，涉及产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心、数字创新等各个领域。

2019年8月，宜家中国区总裁安娜·库丽佳首次对外宣布，2020财年，将在中国市场投资100亿元人民币。

然而，即便如此重视中国市场，宜家来到中国二十余年不闭店的神话，还是在今年被打破了。

今年4月初，因门店客流量不佳，宜家在贵阳商场的线下门店关闭，这块的区域业务转向线上。

据悉，宜家贵阳门店于2019年10月开始营业，到2022年4月1日，总营业时间不到3年。

作为贵州省首府的贵阳，成为宜家1998年进入中国以来第一个撤出的城市，这也代表着宜家在中国市场的首次败退。

【供应遇阻电商掉队】

在疫情黑天鹅和电商快速发展和双重打击之下，宜家这两年的日子并不好过。

数据显示，2021财年，宜家总销售额为419亿欧元，和疫情之前2019财年相比基本持平。

净利润方面，宜家2021财年净利润为14.33亿欧元，与2020财年的17.31亿欧元相比，大幅下降了17.2%。毛利也在2021财年也有所下降，运营成本、销售成本等则有不同程度的增加。

此外，宜家全球门店2021财年共接待7.75亿次消费者，低于上一财年的8.25亿次，门店销售额也下降了8%。

依赖全球化采购和物流的宜家，在疫情阴影下，即便过去建立了超强的供应链，此时也严重承压。

而在国内电商如火如荼发展的过程中，宜家不仅大有掉队之势，后来推出的电商也缺乏诚意，显得不情不愿。

2016年，宜家曾在上海试点网购业务，随后又磨蹭了2年，其线上商城才终于在中国149个城市上线。

可能是出于对“体验感”的执着，宜家在电商化道路上显得十分保守。很长一段时间里，宜家的电商平台只负责产品展示。用户可以检索产品、查库存，生成购物清单，唯独不可以直接在线上购买。换言之，宜家还是寄望消费者走进实体店。

在宜家线上商城，不管是30元的安装费，还是动辄高达149元的配送费，对消费者而言都不算友好。习惯于各大电商平台“包邮且送运费险”“七天无理由退货”等政策的消费者，运费高昂的宜家线上商城，让人很难爱得起来。

与此同时，家居作为国民生活的重要一部分，领域内的竞争已经越来越激烈。OCE、NOME等众多本土品牌的出现，正在进一步蚕食着中国家居市场。

而宜家风格的模仿者也从未间断，在绝大多数电商平台上，都能找到各种价格更低的宜家仿品。产品高性价比本是宜家的核心竞争力，但这一优势在中国的竞争对手这里并不明显。“穷人买不起，富人看不上 ”，宜家陷入了尴尬的局面。

即将步入80岁的宜家，能否在中国市场更为长久地保持市场竞争强度，还需要看市场和消费者的认可度，当然最基本的，无疑是产品的质量和安全。

内容来源： lite氢财经

作者：王元石