2021-08-13  企业风采

第一层：产品品类单一，用户选择不多

解决方案：全球搜货，拓宽宠物品牌视野

相较于欧美国家，我国宠物行业起步较晚，在养宠观念、喂养方式、消费层级上有很大差异。随着21世纪初养宠政策的放开，我国养宠数量逐渐上涨，人们对宠物的态度从“看门护院”转向了“家庭陪伴”，宠物的消费需求也逐渐变得精细化、多元化。

然而彼时的宠物食品行业充斥着大量的劣质产品，且缺乏正规的宠物粮产销渠道和健全的管理规范。

“易宠刚创立的时候只是一个宠物交流论坛。论坛上聚集了大量的用户，每天分享交流着养宠经验。后来，越来越多的用户反映买不到好的宠物用品，还经常购买到假粮。”

安全购粮成为了宠物主们共同关注的话题，买进口粮则成为了大家无奈之下的希望。

“为了让大家买到优质粮、正品粮食，我们决定去做宠物用品经营，从正规的代理商渠道采购，让消费者手上的宠物粮和宠物用品都是高品质的。”

易宠科技创始人兼CEO肖宇曾经在接受采访时表示这就是公司转型的最初动因。

但要实现这个愿望并不容易。

那时国内进口宠物粮品牌少之又少，仅有的几家正规代理又看不上小量的购买商。于是，易宠科技决定走出国门，去海外寻找货源。

2014年，肖宇独自一人飞到海外，参加各种宠物行业展会，捏着四处搜罗筛选出来的名单，操着一口蹩脚的英语在全球各地与品牌商交流。

那个时候的海外品牌，无法理解中国的电商模式，基本没考虑过要开发中国市场。肖宇就每天琢磨，认真地对比、反复地筛选、不断地沟通，竭力去说服那些在海外已经累积了良好口碑的品牌，让他们理解中国模式、了解中国市场。

最终成功说服了百利、爱肯拿、巅峰，这些当初鲜为人知如今灿若明星的大品牌。

如今，易宠科技旗下的E宠商城售卖品牌从最初零星的几个增长，发展到累积合作品牌1300多个，SKU突破了60000个。

这个天花板的突破，化解了国内养宠人群对品质养宠的“别无选择”。

第二层：进口宠粮周期长环节多，选购品质难保证

解决方案：坚守品质把控关卡 夯实全链发展基础

消费升级的背景下，“它经济”强势崛起。前瞻产业研究院研究显示，到2021年，中国宠物经济预计将达到4723亿元人民币。宠物行业成为新风口，蛋糕越做越大，市场竞争愈加激烈，进口货、国产粮精彩纷呈。

多元化的市场需求同时催生了这个拥挤赛道里的鱼龙混杂。面对乱象，易宠科技像服务第一批种子用户一样，提升宠物用品可选择“数量”的同时，关注着产品的“质量”和体验。

创业起步阶段，从商品入境到消费者签收，从工厂到家庭，易宠科技建立起多关卡、全方位的品质防线，严格坚守品质管控，为用户选粮创造更安全、更放心的消费环境。

易宠科技每在海外引进一个品牌，都会配合海关对入境商品进行严格分类，做好一切防疫检验工作，剔除损品、坏品。

入库后，实时监测控制仓库湿度和温度，定期巡检在库商品，及时处理发生变质、临期的货品。

出库的时候，再次认真检查、精细包装，确保送到消费者手中的产品是完好无损的。

今年，易宠科技再次升级品控手段，与国内最权威的两大检测机构华测、SGS，定期、分批对上架的商品展开抽检。

不仅仅检查外包装，还开袋检测内容物。从3月推出抽检以来，易宠科技顺应消费者需求，又升级抽检指标，从原来的9项指标增至24项，一旦发现不合格，马上通知下架。

这一层突破，让消费者在选购宠物用品时，不仅仅是买到真品、正品，还买到好货、优品。

第三层：爱而不懂，养宠事故频发

解决方案：做精用户服务，全生命周期养宠陪伴

易宠科技的创始人都是爱宠、养宠之人，公司超过70%的员工都有养宠经历。关注宠物健康，为宠物创造美好生活，既是易宠创立的初心，也是易宠发展的动力。

所以，每一个E宠用户在网站注册的那刻起，就会享受到全生命周期的养宠陪伴服务。

宠物成长资料记录、养宠小工具、疫苗接种提醒、养宠知识普及、养宠困惑、在线问诊、宠物医疗保险……这些都是E宠用户在养宠过程中自然享受到的关怀服务。

易宠的销售、客服都有一项特殊的本领：扮演养宠陪伴。用户只要是养宠相关的困惑，小到奶猫喝奶吐奶，大到爱宠生病去世，都会及时得到指点和帮助。

与用户保持长期的跟踪服务，为宠物定制最适合的成长方案。

这一层突破，易宠科技对用户关怀体现在每处细节之上，拉长了用户服务链条，也收获了几百万的口碑称颂。

第四层：市场竞争激烈，快钱与长线的决策考验

解决方案：坚持长期主义 打破发展桎梏

每一天都有新的竞争者入局，也每一天都有竞争者退场。

易宠已经连续三年实现了GMV超十亿的突破，面对越来越火热的赛道竞争，也深知再快的跑者，必须时刻保持最佳状态才能迎接挑战。

“我们是一家战略驱动型企业，以十年为一个单位。”肖宇如此定义易宠科技。

战略就意味着有选择的放弃，也意味着有选择的坚持。

2017年，易宠科技开始从线上电商平台朝专业化解决方案平台转型，又从产业链和行业发展趋势出发，打造聚焦宠物行业的全渠道品牌服务平台。

当电商巨头们大张旗鼓地从“人”的赛道转向刚刚起步的“宠物”赛道，准备凭借大平台优势在这个领域施展拳脚的时候，易宠科技早已带着前瞻性的战略眼光，迈出了转型升级的步伐，实现了向全渠道品牌服务平台的蜕变。

如今，易宠科技已经完成了品牌集合、独立商城、宠物店、高端会员、私域流量、去中心化的网点布局，成长为一个“什么都有”的行业独角兽。

陪伴养宠是一种生活，宠物消费是一本生意，但是聚焦宠物行业，坚持长期主义，这一层突破，是易宠科技最终想要打造的健康养宠生态。

回顾创业之路，肖宇感慨万千：“从只关注卖货的宠物电商到全渠道品牌服务平台，我们实现了一次次突破。行业发展本身没有天花板，只要愿意关注用户，坚定‘为宠物创造无限美好’，我们就能打破发展瓶颈，创造出更多价值。”